Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Manažér Help Desku

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra zákazníckej podpory, ktorý bude viesť a koordinovať každodenné operácie helpdesku. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov a efektívneho riešenia technických a používateľských problémov. Manažér zákazníckej podpory bude dohliadať na tím technickej podpory, nastavovať procesy, analyzovať výkonnosť a zabezpečovať, aby boli všetky požiadavky riešené včas a profesionálne. Úspešný kandidát bude mať silné organizačné schopnosti, skúsenosti s vedením tímu a výborné komunikačné zručnosti. Bude tiež zodpovedný za školenie nových členov tímu, tvorbu reportov o výkonnosti a úzku spoluprácu s inými oddeleniami, ako sú vývoj, predaj a marketing, aby sa zabezpečila konzistentnosť služieb a spokojnosť zákazníkov. Manažér zákazníckej podpory bude tiež identifikovať oblasti na zlepšenie, implementovať nové nástroje a technológie na zvýšenie efektivity a zabezpečiť, aby všetky procesy boli v súlade s internými štandardmi a politikami spoločnosti. Táto pozícia si vyžaduje schopnosť riešiť konflikty, zvládať stresové situácie a neustále sa prispôsobovať meniacim sa potrebám zákazníkov a trhu. Ak máte vášeň pre zákaznícky servis, skúsenosti s riadením tímu a túžbu neustále zlepšovať procesy a služby, táto pozícia je pre vás ideálna.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Riadenie a koordinácia tímu zákazníckej podpory
  • Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
  • Monitorovanie a analýza výkonnosti tímu
  • Zavádzanie a optimalizácia procesov helpdesku
  • Spolupráca s inými oddeleniami na riešení problémov
  • Školenie a podpora nových členov tímu
  • Tvorba pravidelných reportov a analýz
  • Riešenie eskalovaných požiadaviek a sťažností
  • Zavádzanie nových technológií a nástrojov
  • Zabezpečenie dodržiavania interných politík a štandardov

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti s vedením tímu v oblasti zákazníckej podpory
  • Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
  • Znalosť ITIL alebo iných štandardov podpory
  • Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť konflikty
  • Analytické myslenie a schopnosť interpretovať dáta
  • Znalosť nástrojov helpdesku (napr. Zendesk, Freshdesk)
  • Schopnosť motivovať tím a zlepšovať výkonnosť
  • Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
  • Zameranie na zákazníka a orientácia na výsledky
  • Vysokoškolské vzdelanie v oblasti IT alebo príbuznom odbore

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké máte skúsenosti s vedením tímu zákazníckej podpory?
  • Ako by ste riešili eskalovaný problém od nespokojného zákazníka?
  • Aké nástroje helpdesku ste používali a ako ich hodnotíte?
  • Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
  • Ako pristupujete k zlepšovaniu procesov zákazníckej podpory?
  • Ako by ste zvládli situáciu s vysokým objemom požiadaviek?
  • Aké metriky považujete za kľúčové pri hodnotení výkonnosti tímu?
  • Ako zabezpečíte konzistentnosť služieb naprieč rôznymi kanálmi?
  • Ako spolupracujete s inými oddeleniami pri riešení problémov?
  • Aké sú vaše dlhodobé ciele v oblasti zákazníckej podpory?