Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér Help Desku
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra zákazníckej podpory, ktorý bude viesť a koordinovať každodenné operácie helpdesku. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov a efektívneho riešenia technických a používateľských problémov. Manažér zákazníckej podpory bude dohliadať na tím technickej podpory, nastavovať procesy, analyzovať výkonnosť a zabezpečovať, aby boli všetky požiadavky riešené včas a profesionálne.
Úspešný kandidát bude mať silné organizačné schopnosti, skúsenosti s vedením tímu a výborné komunikačné zručnosti. Bude tiež zodpovedný za školenie nových členov tímu, tvorbu reportov o výkonnosti a úzku spoluprácu s inými oddeleniami, ako sú vývoj, predaj a marketing, aby sa zabezpečila konzistentnosť služieb a spokojnosť zákazníkov.
Manažér zákazníckej podpory bude tiež identifikovať oblasti na zlepšenie, implementovať nové nástroje a technológie na zvýšenie efektivity a zabezpečiť, aby všetky procesy boli v súlade s internými štandardmi a politikami spoločnosti. Táto pozícia si vyžaduje schopnosť riešiť konflikty, zvládať stresové situácie a neustále sa prispôsobovať meniacim sa potrebám zákazníkov a trhu.
Ak máte vášeň pre zákaznícky servis, skúsenosti s riadením tímu a túžbu neustále zlepšovať procesy a služby, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu zákazníckej podpory
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Monitorovanie a analýza výkonnosti tímu
- Zavádzanie a optimalizácia procesov helpdesku
- Spolupráca s inými oddeleniami na riešení problémov
- Školenie a podpora nových členov tímu
- Tvorba pravidelných reportov a analýz
- Riešenie eskalovaných požiadaviek a sťažností
- Zavádzanie nových technológií a nástrojov
- Zabezpečenie dodržiavania interných politík a štandardov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s vedením tímu v oblasti zákazníckej podpory
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Znalosť ITIL alebo iných štandardov podpory
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť konflikty
- Analytické myslenie a schopnosť interpretovať dáta
- Znalosť nástrojov helpdesku (napr. Zendesk, Freshdesk)
- Schopnosť motivovať tím a zlepšovať výkonnosť
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Zameranie na zákazníka a orientácia na výsledky
- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti IT alebo príbuznom odbore
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu zákazníckej podpory?
- Ako by ste riešili eskalovaný problém od nespokojného zákazníka?
- Aké nástroje helpdesku ste používali a ako ich hodnotíte?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Ako pristupujete k zlepšovaniu procesov zákazníckej podpory?
- Ako by ste zvládli situáciu s vysokým objemom požiadaviek?
- Aké metriky považujete za kľúčové pri hodnotení výkonnosti tímu?
- Ako zabezpečíte konzistentnosť služieb naprieč rôznymi kanálmi?
- Ako spolupracujete s inými oddeleniami pri riešení problémov?
- Aké sú vaše dlhodobé ciele v oblasti zákazníckej podpory?